Blog

Uluslararası müşterilerle çalışan satış profesyonelleri için İngilizce iletişim becerileri yalnızca bir avantaj değil, aynı zamanda bir zorunluluk haline geldi. Özellikle telefonda yapılan görüşmelerde kullanılan dil, yalnızca ürününüzü tanıtmakla kalmaz; aynı zamanda profesyonelliğinizi, güvenilirliğinizi ve ikna kabiliyetinizi de yansıtır.

Bu rehberde, telefonda satış İngilizcesi konusuna odaklanarak görüşmenin her aşamasında kullanabileceğiniz etkili kalıpları Türkçe karşılıklarıyla birlikte sunuyoruz. Aynı zamanda pratik ipuçları ve stratejilerle içeriği zenginleştiriyoruz.

1. Telefonda Kendini Tanıtmak ve Görüşmenin Amacını Belirtmek

Telefonun ilk saniyeleri, müşterinin sizinle devam edip etmeyeceğini belirleyen en kritik andır. Bu nedenle kendinizi tanıtırken net, samimi ve odaklı olmalısınız.

İngilizce Kalıplar:

• Good morning, this is Sarah from Insight Digital Solutions.
  Günaydın, ben Insight Digital Solutions’tan Sarah.

• I’m calling to introduce a service that could help streamline your operations.
  Operasyonlarınızı kolaylaştırabilecek bir hizmeti tanıtmak için arıyorum.

• Is this a good time to talk?
  Şu anda konuşmak için uygun bir zaman mı?

İpucu: Müşteriye zamanını önemsediğinizi hissettirmek, olumlu bir izlenim bırakır. "Do you have a moment?" gibi basit ama nazik sorular bu yüzden etkilidir.

2. İhtiyaç Analizi: Doğru Sorularla İlgiyi Ölçmek

Etkili satış, ürün anlatmaktan önce dinlemeyi gerektirir. Doğru sorular sormak, müşterinin sorunlarını anlamanızı ve ona göre çözüm sunmanızı sağlar.

İngilizce Kalıplar:

• Can I ask how you currently manage customer follow-ups?
  Müşteri takip süreçlerinizi şu anda nasıl yönettiğinizi sorabilir miyim?

• What’s your biggest challenge when it comes to lead conversion?
  Potansiyel müşterileri satışa dönüştürürken yaşadığınız en büyük zorluk nedir?

• Are you currently partnered with another vendor?
  Şu anda başka bir sağlayıcıyla mı çalışıyorsunuz?

Strateji: Açık uçlu sorular tercih edin. “Evet/Hayır” yerine, bilgi almaya yönelik sorular daha fazla ipucu verir.

3. Ürün veya Hizmet Tanıtımı: Kısa, Öz ve Değer Odaklı

Telefonda zaman kısıtlıdır. Ürününüzü tanıtırken özgün değer önerinizi vurgulamalı, teknik detaylara boğmadan çözümünüzün faydasını öne çıkarmalısınız.

İngilizce Kalıplar:

• Our solution helps reduce manual work by automating repetitive tasks.
  Çözümümüz, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek manuel çalışmayı azaltır.

• It’s trusted by over 300 companies in your industry, including [X] and [Y].
  Sektörünüzdeki 300’den fazla firma tarafından, [X] ve [Y] dahil olmak üzere tercih ediliyor.

• Would it be helpful to walk you through how it works in 2 minutes?
  Nasıl çalıştığını kısaca anlatmam faydalı olur mu?

Strateji: “Faydası nedir?” sorusunun cevabını birkaç saniyede verebilmeyi hedefleyin.

4. İtirazları Karşılamak: Güven ve Esneklikle Yanıt Verin

Satış görüşmelerinde itirazlar doğaldır. Asıl önemli olan bu çekincelere sakin, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşabilmektir.

İngilizce Kalıplar:

• I completely understand your hesitation. Many of our clients felt the same at first.
  Tereddütünüzü tamamen anlıyorum. Müşterilerimizin birçoğu başlangıçta aynı duyguları yaşadı.

• Would it make sense to offer a trial so you can see the results firsthand?
  Deneme süresi sunmamız, sonucu ilk elden görmeniz açısından mantıklı olur mu?

• What if we scheduled a brief walkthrough with one of our specialists?
  Uzmanlarımızdan biriyle kısa bir tanıtım planlasak nasıl olur?

Strateji: İtiraza karşı gelmek yerine, onunla birlikte hareket etmek ve alternatif sunmak daha etkilidir.

5. Kapanış ve Randevuya Yönlendirme

Görüşmenin sonunda net bir adım teklif etmek, satış sürecini ilerletmenin anahtarıdır. Belirsiz biten konuşmalar genellikle takipsiz kalır.

İngilizce Kalıplar:

• Would next Tuesday work for a 20-minute demo?
  Gelecek Salı 20 dakikalık bir demo için uygun olur mu?

• I’ll email you a quick summary with links and pricing options.
  Size bağlantılar ve fiyat seçeneklerini içeren kısa bir özet e-posta atacağım.

• Shall we pencil in a time and adjust later if needed?
  Şimdilik bir zaman belirleyip, gerekirse sonradan değiştirsek olur mu?

İpucu: Takvim önerisi net ve kısa olmalı. Belirsizlik satış fırsatlarını kaçırmanıza neden olabilir.

6. Kibarca Vedalaşmak ve Takibi Unutmamak

Görüşme sonrasında teşekkür etmek ve takip sözü vermek, hem profesyonellik göstergesidir hem de güven oluşturur.

İngilizce Kalıplar:

• Thanks so much for your time today, I really appreciate it.
  Bugün zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.

• I’ll follow up shortly with the materials we discussed.
  Görüşmemizde bahsettiğimiz materyalleri kısa süre içinde ileteceğim.

• Looking forward to staying in touch.
  İletişimde kalmayı dört gözle bekliyorum.

Strateji: Takip sözü verildiyse mutlaka tutulmalı. Satış güvenle başlar, takiple ilerler.

Telefonda Etkili Satış, Güvenli İletişimle Başlar

Telefonda satış İngilizcesi, yalnızca dil bilgisi değil; empati, ikna gücü ve stratejik iletişimi bir arada kullanma becerisidir. Bu yazıda paylaştığımız ifadeler, her seviyeden satış profesyonelinin uluslararası müşterilerle daha güçlü bağ kurmasına yardımcı olur.

Düzenli pratik, rol yapma çalışmaları ve sektörünüze uygun örneklerle bu kalıpları doğallaştırmanız mümkündür. Unutmayın, etkili satış konuşması doğuştan gelen bir yetenek değil, öğrenilebilir bir beceridir.